Beschwerden
- Sollte beim erworbenen Produkt ein Mangel auftreten, hat der Kunde das Recht, den Mangel reklamieren zu können. Für eine ordnungsgemäße Beurteilung der Reklamation ist es erforderlich, dass das reklamierte Produkt sauber, vollständig und gemäß den hygienischen Vorschriften oder allgemeinen hygienischen Grundsätzen ist.
- Der Kunde ist verpflichtet, bei der Benutzung des Produkts neben allgemein bekannten Regeln auch die Bedingungen einzuhalten, die für die Benutzung des Produkts im Garantiezettel oder im Bedienungsanleitung festgelegt sind, das Produkt entsprechend seiner natürlichen Lebensdauer zu benutzen und zu pflegen und ferner nicht die Siegel zu öffnen, falls das Produkt gesiegelt ist.
Ort der Reklamierung:
- Für die Geltendmachung des Rechts auf Gewährleistung (Reklamation) genügt immer der Kaufnachweis (Kassenbeleg oder Rechnung). Die Vorlage des Kaufnachweises für die Reklamation genügt auch in dem Fall, dass ein Garantiezettel ausgestellt wurde, der Kunde ihn jedoch verloren hat. In diesem Fall wird die Reklamation angenommen.
Gewährleistungspflicht des Online-Großhandels ATRIA.SK
- Beim Verkauf von Waren haftet der Verkäufer dafür, dass die Ware im Einklang mit dem Verbraucherkaufvertrag steht, d.h. dass die verkauften Gegenstände die im Vertrag geforderten Eigenschaften und Gebrauchswerte, vom Verkäufer, Hersteller oder dessen Vertreter beschriebenen oder auf Grund der von diesen vorgenommenen Werbung erwarteten, beispielsweise die Eigenschaften und Gebrauchswerte, die für Gegenstände dieser Art üblich sind, den Anforderungen entsprechen, gesetzlichen Vorschriften, in der bestimmten Menge, Masse oder Gewicht entsprechen und dem Zweck entsprechen, den der Verkäufer bei der Verwendung des Gegenstands angibt oder für den der Gegenstand üblicherweise verwendet wird.
- Sollte die Ware beim Empfang durch den Verbraucher Mängel aufweisen, ist sie im Widerspruch zum Verbraucherkaufvertrag.
- Der Verkäufer haftet dem Verbraucher für Mängel, die sich nach Empfang der Ware innerhalb der Garantiezeit als Widerspruch zum Verbraucherkaufvertrag zeigen. In diesem Fall haftet der Verkäufer für den Mangel, ohne dass die Bedingungen der Garantiezeit geprüft werden müssen.
- Über die angenommene Reklamation muss dem Kunden ein Beleg ausgestellt werden, auf dem das Datum, an dem die Reklamation geltend gemacht wurde, angegeben ist, welches Produkt reklamiert wird, wann und wo das reklamierte Produkt gekauft wurde, sowie der Kaufpreis, zu dem das Produkt erworben wurde.
- Sollte der Verbraucher Mängel an der Ware reklamieren, ist das Personal des Reklamationsbereichs verpflichtet, die Reklamation ordnungsgemäß zu prüfen und über die Bearbeitung zu entscheiden. Die Bearbeitung der Reklamation darf jedoch nicht länger als 30 Tage dauern, ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation.
Fristen für die Geltendmachung von Reklamationen
- Der Verkäufer haftet für Mängel nichtlebensmittelbezogener Waren 24 Monate ab dem Empfang des Gegenstands durch den Verbraucher, sofern auf dem Produkt, seiner Verpackung, Anleitung oder Garantiezettel keine längere Frist angegeben ist. Im Garantiezettel legt der Verkäufer die Bedingungen und den Umfang dieser längeren Garantie fest.
- Der Verkäufer wird keine Garantiezettel ausstellen, wenn der Verbraucher dies nicht anfordert. Auf Antrag des Verbrauchers ist der Verkäufer verpflichtet, einen Garantiezettel auszustellen. Soweit die Natur des Gegenstands es zulässt, genügt anstelle des Garantiezettels der Kaufbeleg. Dem Verbraucher wird erklärt, dass zur Bearbeitung der Reklamation der Kaufbeleg ausreicht.
- Der Verkäufer wird Garantiezettel ausstellen, wenn längere Garantiezeiten als 24 Monate angeboten werden, entweder für eigene Produkte oder bei verkauften Produkten, bei denen der Lieferant den Garantiezettel beigefügt hat.
- Sollte die Reklamation durch eine Reparatur abgewickelt werden, verlängert sich die Garantiezeit um die Dauer vom Tag der Geltendmachung der Reklamation bis zum Tag, an dem der Verbraucher nach Abschluss der Reparatur verpflichtet ist, das Produkt abzuholen, und das auch in dem Fall, dass der Käufer dies nicht tat. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer eine Bestätigung auszustellen, in der angegeben ist, an welchem Tag das Recht geltend gemacht wurde, sowie über die durchgeführte Reparatur und deren Dauer.
- Sollte die Reklamation durch den Austausch des fehlerhaften Produkts gegen ein fehlerfreies Produkt abgewickelt werden, beginnt für das neue Produkt eine neue Garantiezeit erneut ab dem Tag des Empfangs des neuen Gegenstands oder ab dem Tag, an dem der Kunde nach Abschluss der Reklamation verpflichtet ist, das Produkt abzuholen.
- Sollte der Verbraucher das Produkt nach Abschluss der Reklamation nicht abholen (spätestens 30 Tage nach der Annahme der Reklamation), obwohl die ordnungsgemäße Abwicklung der Reklamation durch eine Empfehlung mit Aufforderung zur Abholung des Produkts dem Verbraucher mitgeteilt wurde, verfährt der Verkäufer wie folgt:
- Soweit dem Käufer gemäß den Bestimmungen dieses Reklamationsverfahrens und den geltenden gesetzlichen Vorschriften die Pflicht entsteht, die reklamierte Ware vom Verkäufer abzunehmen oder der Verkäufer nachweislich den Käufer zur Abnahme der reklamierten Ware auffordert, ist der Käufer verpflichtet, den Gegenstand der Reklamation ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag, an dem diese Pflicht entstand, abzunehmen. Sollte der Käufer den Gegenstand der Reklamation nicht innerhalb dieser Frist abnehmen, gilt das nicht abgenommene Produkt als Gegenstand, der Gegenstand des Vertrags über die Einlagerung des Gegenstands gemäß den Bestimmungen § 516 und folgende des Handelsgesetzbuches in der Fassung der späteren Vorschriften. Der Verkäufer ist berechtigt, dem Käufer für die Einlagerung der reklamierten Ware eine pauschale Entschädigung für entstandene Kosten in Höhe von 2 € für jeden und jeden angefangenen Tag der Einlagerung in Rechnung zu stellen und im Fall, dass der Käufer den Gegenstand der Reklamation innerhalb von 30 Tagen nicht abnimmt, ist der Verkäufer gemäß den Bedingungen, die in der Bestimmung § 525 des Handelsgesetzbuches genannt sind, berechtigt, den Gegenstand der Reklamation dem Käufer auf geeignete Weise zu verkaufen und gegen den erzielten Kaufpreis die gesamte Summe der pauschalen Entschädigung für entstandene Kosten gemäß dieser Bestimmung sowie andere Forderungen gegenüber dem Käufer geltend zu machen.
Rechte des Verbrauchers - Käufer von ATRIA.SK
- Bei Mängeln der Ware, die der Verbraucher während der Garantiezeit geltend macht, hat er das Recht, dass bei behebbaren Mängeln der Mangel kostenlos, ordnungsgemäß und pünktlich beseitigt wird. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Mangel ohne unnötige Verzögerung zu beseitigen. Die Unverhältnismäßigkeit der Kosten beurteilt der Geschäftsleiter gemäß den Anweisungen, die er vom Bereich Handel und Marketing erhalten hat. Gleichzeitig beurteilt er auch die Möglichkeit, das fehlerhafte Produkt gegen ein fehlerfreies Produkt auszutauschen. Beim Austausch des Produkts ist es unerheblich, ob dieses Produkt bereits verwendet wurde.
- Bei Mängeln, die nicht beseitigt werden können und die verhindern, dass das Produkt ordnungsgemäß wie ein fehlerfreies Produkt genutzt werden kann, hat der Verbraucher das Recht:
– auf den Austausch des Produkts (der Verkäufer ist verpflichtet, das Produkt auszutauschen) oder
– das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und die Rückzahlung des Kaufpreises zu verlangen (der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher den gezahlten Kaufpreis zurückzugeben).